42566352Обновлено 2 ноября 2018Был(а) больше месяца назад


Работа в Алчевске / Резюме / Топ-персонал / Руководитель группы
39 лет (родилась 28 января 1981), высшее образование, cостоит в браке, есть дети
Алчевск, готова к переезду: Москва, Санкт-Петербург 
Гражданство: Украина
no-avatar
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Показать контакты

Руководитель группы контакт-центра

Полная занятость, готова к командировкам
40 000 руб.

Опыт работы 4 года и 8 месяцев

    • Март 2016 – работает сейчас
    • 4 года и 8 месяцев

    Начальник информационно-справочной службы

    ООО Лугалинк, Алчевск
    Региональный провайдер интернет.

    Обязанности:

    Контроль за работой операторов, повышение качества приема звонков, составление графика работы. Обучение новых сотрудников, тестирование, прослушивание звонков. Реагирование на жалобы и замечания абонентов, доведение данной информации до руководства компании. Подготовка отчетов, анализ эффективности работы, проведение дополнительных мероприятий по улучшению деятельности контакт центра.

    Достижения:

    Создание круглосуточной службы технической поддержки абонентов интернет-провайдера с нуля; создание речевых модулей; прием на работу и обучение новых сотрудников; контроль за работой операторов; работа по разрешению конфликтных ситуаций с абонентами.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Руководство группой операторов (до 20-ти), помощь операторам в составлении рабочих планов, участие в обсуждение деятельности call центра и планирование ресурсов операторов для обеспечения этой деятельности, участие в специальных проектах, мониторинг деятельности операторов, анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий, оценка результатов деятельности операторов, участие в интервью при приеме на работу новых сотрудников, помощь операторам в конфликтных ситуациях, составление рабочего графика операторов, участие в процессе бюджетирования и выработки основной стратегии call центра.

Дополнительные сведения:

Склонность к управлению, умение анализировать, обучать, стремление к профессиональному развитию, умение выслушать.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый
  • Украинский язык — cвободное владение
По многочисленным просьбам мы продлили акцию IT-лето! Размещение IT-вакансий - бесплатно!